🏥 Хартия прав пациента 🏥

Раздел 1: Право на получение желаемых медицинских услуг

• Сестринские услуги должны отличаться высоким качеством.
• Высококачественные услуги должны быть доступны в подходящее время и месте.
• Медперсонал должен обладать навыками, быть обучен честности и состраданию, а также вести себя уважительно.
• Пациенты должны пользоваться уважением к их достоинству, человеческим ценностям, предпочтениям, культуре и любым другим личным характеристикам.
• Услуги должны основываться на обновленных принципах выгоды.
• Услуги должны основываться на профессиональной практике, основанной на этических принципах.
• Медицинские ресурсы должны распределяться на основе степени тяжести заболевания, срочности первой помощи и критической необходимости.
• Оценка пациента должна включать диагностику, лечение, мониторинг, отслеживание результатов лечения и послеоперационное наблюдение.
• Пациенты должны получать лечение и сестринский уход, которые улучшают их физическое и психологическое здоровье и обеспечивают хорошее качество жизни на протяжении всего их пути.
• Особое внимание должно уделяться правам уязвимых групп населения, включая детей, женщин, лиц с ограниченными возможностями, пожилых людей, пациентов с редкими или хроническими заболеваниями, а также лиц, страдающих от физических или психологических расстройств, или имеющих наследственные, инфекционные или другие хронические психологические или физические заболевания.
• Лечение должно предоставляться в установленные сроки в соответствии с рекомендациями специалистов по проведению вмешательств.
• Пациенты с ограниченными возможностями и пожилые пациенты должны быть проинформированы о том, как получить доступ к сестринским услугам, больницам, общественным ассоциациям пациентов и центрам социального обслуживания.
• При оказании неотложной помощи должны предоставляться необходимые медицинские услуги, учитывая физическое состояние пациента после ухудшения, а также возможные коммуникационные барьеры.
• На последних стадиях жизни пациента, когда состояние неизлечимо, должны предоставляться услуги, обеспечивающие его комфорт, с приоритетом благополучия и будущего пациента, а не простого удобства.
• Особое внимание должно уделяться малообеспеченным, безработным и лицам с низким доходом, предоставляя им достойный сервис и возможности для взаимодействия в соответствии с их обстоятельствами.

Раздел 2: Пациенты должны быть полностью информированы обо всех необходимых деталях и достаточном объеме информации

• Пациентам должна быть предоставлена информация об их диагнозе, плане лечения, состоянии и прогрессировании заболевания.
• Должна быть предоставлена достаточная информация, позволяющая пациентам понять медицинские услуги, системы поддержки больницы, ассоциации пациентов и доступные ресурсы. Должны быть предоставлены все необходимые контактные данные для получения информации.
• Пациенты должны быть информированы о методах диагностики и лечения, их преимуществах, возможных последствиях отказа от лечения, а также о факторах, влияющих на принятие ими решений.
• Должна быть предоставлена информация о способах связи с лечащим врачом и сестринским персоналом после лечения.
• Должны быть разъяснены стоимость лечения и способы оплаты.
• Пациенту должны быть предоставлены необходимые инструкции и разъяснения для продолжения лечения.
• Информация должна предоставляться своевременно и соответствовать обстоятельствам пациента, включая его эмоциональное состояние, болевые ощущения, чувства, культурный фон, уровень образования и способность к пониманию.
• Пациенты должны быть обеспечены необходимой информацией для проведения необходимых вмешательств. Эта информация должна быть представлена в надлежащем формате для администрации, семьи и близких, как утверждено.
• Пациенты имеют право доступа ко всей информации, занесенной в их медицинскую и психологическую историю, получать копии, исправлять любые существующие ошибки и запрашивать внесение изменений.
• Право пациента на доступ к этой информации должно соблюдаться, даже если он способен понять свое состояние, из уважения к его свободе. Однако раскрытие информации третьим лицам может быть ограничено, если это сочтено неуместным или вредным.

Раздел 3: Уважение права пациента на свободу и принятие решений относительно получения медицинских услуг

• Право принимать решения относительно проведения вмешательств.
• Выбор врача и выбранного медицинского учреждения.
• Выбор медицинской практики, соответствующей их состоянию.
• Право принять, отказаться или прекратить лечение, несмотря на объяснение рисков, связанных с продолжением или прекращением медицинских услуг.
• Принятие или отказ от лечения, даже если это угрожает жизни пациента или жизни другого человека, должно быть уважено, при условии четкого понимания рисков.
• Пациенты должны быть информированы обо всех возможных процедурах, доступных им услугах и их последствиях. Если медицинские услуги не предоставляются, пациент имеет право отказаться от лечения или прекратить его в соответствии с установленными правилами.

Другие права

• Пациенты должны иметь возможность для четких и адекватных консультаций со своим врачом, коллегами и специалистами (как подробно описано во втором разделе).
• После предоставления необходимой информации всем пациентам должно быть предоставлено достаточно времени для выписки.

Раздел 4: Медицинские услуги должны уважать конфиденциальность пациента и принцип сохранения тайны

• Личная жизнь, конфиденциальность пациента и его добрая репутация имеют значение и заслуживают уважения.
• Конфиденциальность пациента должна соблюдаться дома, в туалетах, во время приемов и при проведении любых вмешательств или процедур. Поэтому необходимо предоставить все необходимые условия для обеспечения конфиденциальности пациента.
• Личная и медицинская информация пациента должна быть защищена, уважаема и сохраняться в тайне, чтобы предотвратить ее разглашение в прессе.
• Пациент имеет право на сопровождение доверенным лицом на всех этапах диагностики, включая обследование, а также на всех этапах лечения, если это не противоречит профессиональным требованиям.

Раздел 5: Эффективная система рассмотрения жалоб пациентов

• Каждый пациент имеет право подать жалобу на некачественные медицинские услуги или сестринский уход, или любые недостатки в качестве получаемых им медицинских услуг.
• Пациенты имеют право быть проинформированными о процедурах рассмотрения их жалоб и их результатах.
• Должна быть создана эффективная система для оперативного рассмотрения жалоб пациентов, их расследования и предоставления необходимых обоснований.