Отдел повышения качества
Деятельность этого отдела началась в конце июня 2010 года по указанию заместителя по лечебной работе Университета медицинских наук г. Мешхеда. В настоящее время отдел находится на втором этаже (фаза 2) под непосредственным контролем генерального директора больницы.
Все усилия больницы «Разави» направлены на получение наивысшей национальной аккредитационной категории — «Высшая степень», что отражает принадлежность этого лечебного учреждения к Благословенной Священной Обители имама Резы (мир ему). Главная цель непрерывной работы руководства и персонала — повышение уровня услуг, предоставляемых пациентам и посетителям.
В рамках этой программы были разработаны и реализованы основные мероприятия в соответствии с видением, миссией и стратегическими целями больницы. Основное внимание уделяется безопасности пациентов, непрерывному улучшению качества и укреплению здоровья.
Наше обязательство — предоставлять наивысший уровень медицинской и сервисной помощи, превосходящий ожидания пациентов.
Отдел повышения качества — это сердце этого обязательства, которое, используя достоверные данные, командную работу и глубокое уважение к нашим пациентам, постоянно стремится улучшать стандарты лечения, безопасность и общий опыт пребывания пациентов.
Мы убеждены, что качество — это не конечная цель, а непрерывный путь обучения, оценки и инноваций.
В настоящее время национальные стандарты аккредитации выполняются для повышения качества предоставляемых услуг и безопасности пациентов в целях, определенных Министерством здравоохранения. Также внедряются международные стандарты качества:
- Международные стандарты аккредитации
- Национальные стандарты аккредитации высшего уровня
- Стандарты интегрированной системы менеджмента IMS (ISO 9001, ISO 18001, ISO 14000)
- Стандарт обучения ISO 10015
- Стандарт управления энергией ISO 50001
- Стандарт управления информационной безопасностью ISO 27000
- Стандарты пищевой безопасности и гигиены ISO 22000 и HACCP
Все эти стандарты реализованы с целью развития организационного качества.
Контроль документации и совершенствование процессов
Проводится кодирование всей документации больницы в соответствии с инструкцией по кодированию, контроль пересмотра документов, их распространение, сбор устаревших и выведенных из обращения файлов согласно процедуре управляющего документацией.
Также осуществляется разработка больничных процессов на основе принципов улучшения качества, мониторинг организационных процедур и внесение предложений по их совершенствованию.
Разрабатываются политики, процедуры и рабочие инструкции отделов и подразделений в сотрудничестве с ответственными руководителями.
Создана система регистрации медицинских и немедицинских ошибок в сотрудничестве с отделом охраны труда и безопасности.
Проводится совместная работа с административными специалистами по оценке эффективности, подготовке должностных инструкций и других управляющих документов.
Внутренний аудит
Отдел повышения качества осуществляет внутренние аудиты больницы «Разави» с целью контроля правильности внедрения стандартов.
Планируются регулярные внутренние инспекции, составляются отчеты по результатам проверок и оценок, отражающие пути улучшения, и направляются соответствующим руководителям для контроля всех вопросов аккредитации.
Конкретные действия внутреннего аудита включают:
- Планирование систематических внутренних визитов и инспекций;
- Участие в проведении внутреннего аудита в соответствии с внедренными стандартами;
- Подготовку отчетов по аудиту и отслеживание корректирующих мероприятий;
- Составление регулярных отчетов по результатам оценок и проверок.
Коллективное принятие решений
Эффективное управление требует всестороннего и научного подхода к вопросам, а успех руководителя невозможен без совместных решений. Наилучшие решения принимаются на основе коллективного разума и консультаций.
Участие бывших и нынешних ректоров Университета медицинских наук Мешхеда, а также уважаемых специалистов медицинского сообщества страны в заседаниях научного совета добавило научную ценность учреждению.
Совещания руководства и управления больницы «Разави» проводятся регулярно с участием всех руководителей и старших ответственных лиц, согласно утвержденному календарю и в соответствии со стандартами аккредитации и служебными обязанностями. В ходе встреч обсуждаются практические вопросы и принимаются коллективные решения.
Заключение: бесконечное путешествие к совершенству
В нашей больнице улучшение качества не воспринимается как проект с определённой датой окончания; мы считаем его постоянным организационным обязательством, которое должно быть внедрено в каждую деятельность всех сотрудников.
Руководитель отдела повышения качества: Махса Абришими
Учёная степень: магистр менеджмента
Ответственная по вопросам пациентов: Масуме Хабиби
Учёная степень: бакалавр сестринского дела
